1. Структура ділового спілкування.
1.1. Комунікативна сторона спілкування.
1.1.1. Модель вербального комунікативного процесу
1.1.2. Типи питань.
1.1.3.Невербальна комунікація.
2.2.Інтерактивна та перцептивна сторона спілкування.
2. Види ділового спілкування.
2.1.Розподіл ділового спілкування по засобу обміном інформацією.
2.2.Розподіл ділового спілкування по змісту.
2.3.Розподіл ділового спілкування по засобам спілкування.
3. Перепони у спілкуванні.
4. Бар'єри спілкування.
4.1. Бар'єри взаємодії.
4.2. Бар'єри сприйняття та розуміння.
5. Існуючі концепції людської особистості.
6. Рівні ділового спілкування.
7. Соціальні типи в діловому спілкуванні.
